奋进新征程 建功新时代（二） 以景区游览服务为抓手，谱写文旅融合新篇章

在“奋进新征程 建功新时代”的伟大号召下，全国各地景区游览服务正经历一场深刻的提质升级。旅游不仅是感受祖国大好河山的方式，更是展示新时代发展成就、增强文化自信的重要窗口。提供高质量的景区游览服务，既是满足人民群众美好生活需要的务实举措，也是推动文旅产业高质量发展、建功新时代的具体实践。

一、以游客为中心，优化基础服务体验

新时代的景区游览服务，首要在于贯彻“以人为本”的理念。这要求景区从细节入手，全面优化购票、入园、导览、休憩、餐饮、购物等各环节。例如，推广线上预约、智能验票，减少排队等待；完善无障碍设施、母婴室、医疗点等保障，让特殊群体也能畅游无忧；合理布局休憩座椅、免费饮水点，提升游览舒适度。只有夯实这些基础服务，才能让每一位游客感受到新时代景区的温度与善意。

二、推进智慧景区建设，提升服务效能

科技是新征程上提升服务效能的关键引擎。景区应积极引入大数据、物联网、人工智能等技术，打造智慧游览服务体系。通过智能导览APP、语音讲解、AR/VR沉浸式体验，让游客获取更丰富、更生动的景点信息；利用实时客流监测与分流系统，保障游览安全与秩序；借助5G+直播、云旅游等新业态，突破时空限制，延伸服务半径。智慧景区不仅能提高管理效率，更能带来个性化、互动化的游览体验，展现新时代文旅融合的创新活力。

三、深化文旅融合，丰富游览内涵

提供景区游览服务，不能止于“看山看水”，更要讲好文化故事、传递时代精神。各景区应深入挖掘自身的历史文化、红色文化、民俗文化资源，将文化基因嵌入游览线路、解说词、体验项目中。例如，在革命纪念地开展沉浸式红色研学，在历史古迹引入非遗展演，在自然景区融入生态科普。通过“文化+旅游”的深度融合，让游客在游览中感悟中华文明、增强家国情怀，使景区成为弘扬新时代正能量的生动课堂。

四、强化服务标准与人才培养

高质量服务离不开高标准和硬队伍。新征程上，景区需建立健全游览服务标准体系，从着装、用语、应急处理等方面规范员工行为，定期开展服务质量考核与游客满意度调查。加强导游、讲解员、安全员等一线人员的培训，提升其专业素养、文化底蕴和应急能力。鼓励开展志愿服务、文明旅游引导，形成“人人都是导游、处处展现形象”的服务氛围。一流的人才队伍，是景区建功新时代的坚实支撑。

五、坚持绿色发展，守护景区生态底色

提供景区游览服务，必须牢牢守住生态底线。新时代的景区应践行“绿水青山就是金山银山”理念，推行绿色交通、垃圾分类、节能改造，倡导低碳游览。通过容量控制、生态修复、环境教育，实现保护与利用的平衡。让游客在欣赏美景的成为生态文明的参与者与传播者，共同绘就人与自然和谐共生的美丽画卷。

奋进新征程，呼唤新作为；建功新时代，景区当先锋。以优质、智慧、文化、绿色为方向，持续提升景区游览服务水平，不仅能满足人民对美好旅行的向往，更能为区域经济发展、文化繁荣、社会和谐注入强劲动力。让我们立足岗位、守正创新，把每一处景区都打造成展示新时代中国形象的金色名片，在平凡的服务中书写不平凡的奋斗篇章。